Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ηγετικές ικανότητες και πάθος για την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας εξυπηρέτησης, τη διαχείριση παραπόνων πελατών, την εκπαίδευση νέων μελών και τη διασφάλιση ότι οι διαδικασίες εξυπηρέτησης τηρούνται σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας.
Ο Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των αναγκών των πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων. Θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να λαμβάνει αποφάσεις που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM, να κατανοεί τις τάσεις της αγοράς και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Η ικανότητα να εμπνέει και να καθοδηγεί την ομάδα είναι απαραίτητη, καθώς και η ικανότητα να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας και συνεχής ανάπτυξη δεξιοτήτων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Χρήση συστημάτων CRM για την καταγραφή και ανάλυση δεδομένων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή εποπτικό ρόλο.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης σχέσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και καθοδήγησης προσωπικού.
- Γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες και παράπονα;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM; Αν ναι, ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
